Page tree
Skip to end of metadata
Go to start of metadata

Загальний робочий процес



Загальна модель роботи передбачає такі етапи обробки виклику:

  1. етап прийом виклику (опитування);
  2. етап визначення бригади;
  3. етап виїзду бригади (реагування);
  4. етап надання допомоги або/та етап супроводження надання допомоги;
  5. етап звітування про виїзд.

Наведені процеси є обов’язковими елементами, проте не є рамковими та не є обмеженням розробки. Будь-яка ОДС може бути доповнена додатковими процесами чи підпроцесами, в залежності від своїх потреб, якщо вони не порушують логіку ключових процесів.

Ключові ролі користувачів в загальному процесі

Диспетчер прийому виклику (далі - ДПВ) приймає та обробляє усі виклики, які надходять ззовні системи, а саме здійснює:

  • прийом звернень від населення по телефону та іншим каналам зв'язку щодо надання ЕМД, проводить первинне опитування та, в тому числі, категоризує звернення, визначає їх пріоритетність відповідно до затверджених протоколів;
  • передачу інформації щодо виклику відповідно до його типу (виїзд, консультація, переадресація, тощо);
  • прийом звернень щодо надання консультації в телефонному режимі;
  • надання населенню по телефону довідок та затвердженої інформації, якщо в ОДС не передбачено іншої відповідальної особи.

Диспетчер напрямку (далі - ДН) приймає рішення про направлення бригади та виконує всю подальшу комунікацію з нею, а саме здійснює:

  • контроль формування бригад на початку зміни або протягом дня, за необхідності;
  • приймання інформації (електронної картки) щодо виклику від ДПВ;
  • сортування викликів за черговістю виконання, вибір та направлення бригади ЕМД, передачу інформації (електронної картки) керівникові бригади;
  • супровід на всіх етапах надання ЕМД за викликом, надання додаткової інформації, допомога при виникненні надзвичайних та нестандартних ситуаціях;
  • передачу до стаціонарних ЗОЗ інформації щодо необхідності госпіталізації пацієнтів за викликами;
  • організацію направлення для допомоги бригадам ЕМД  працівників поліції, ДСНС, інших аварійно-рятувальних служб;
  • залучення та координація додаткових бригад ЕМД у разі наявності великої кількості постраждалих на місці події;
  • передачу оперативної інформації, документації та матеріальних цінностей по зміні;
  • закриває фіналізовані оброблені виклики ЕМД.

Бригада обслуговує виклики, безпосередньо надаючи екстрену медичну допомогу на місці або під час перевезення постраждалих. Всі дії бригади в системі виконуються від імені авторизованого керівника бригади. Бригада:

  • приймає запит на реагування від ДН, підтверджує або відхиляє його;
  • взаємодіє з ДН протягом виклику для отримання додаткової інформації та консультування;
  • взаємодіє з лікарем консультативно-діагностичного центру (із забезпеченням передачі йому ЕКГ та іншої інформації про стан пацієнта) у разі технічної можливості;
  • прибуває до місця події за викликом відповідно до встановленого нормативу, обстежує та надає екстрену медичну допомогу постраждалим, які потребують такої допомоги;
  • за рішенням керівника бригади транспортує пацієнтів, які потребують обов’язкового медичного супроводу, до стаціонарних закладів охорони здоров’я за розпорядженням диспетчера напрямку;
  • інформує диспетчера напряму про етапність виконання завдання за викликом;
  • веде затверджену медичну статистичну облікову документацію та звітує про виконану роботу;
  • формує запит на закриття реагування по факту завершення робіт.

Централь103 через ОДС взаємодіє з усіма іншими ключовими користувачами загального процесу диспетчеризації на кожному з етапів:

  • збирає та зберігає дані про виклик:
    • всі дії працівників ЕМД в системі;
    • деталі прийому та супроводження виклику та усі оновлення інформації про виклик, у тому числі й часові дані;
    • зміни статусів виклику, бригад, диспетчерів;
    • інформацію про переміщення бригади;
    • дані про огляд пацієнта та його госпіталізацію;
    • звітність про виконану роботу;
  • здійснює прийом та передачу диспетчеру прийому викликів звернень надісланих неголосовим способом;

  • здійснює передачу виклику між ОДС.

Детальний опис процесів

Детальний опис всіх процесів та організації роботи ОДС можна знайти в документі "Організація роботи оперативно-диспетчерських служб центрів екстреної медичної допомоги та медицини катастроф", затвердженому МОЗ України.



  • No labels
Write a comment…